El sector hotelero está en el centro de la transformación digital más acelerada de su historia. En 2025 y 2026, los hoteles que crecen no son necesariamente los que tienen más habitaciones ni los más lujosos — son los que entienden antes que la competencia cómo está cambiando la forma en que sus huéspedes buscan, descubren, deciden y reservan.
La inteligencia artificial ya no es una tendencia emergente: es la infraestructura sobre la que se construye la visibilidad digital de cualquier hotel, independientemente de su tamaño o categoría. Y mientras la mayoría de los hoteles independientes en Bogotá, Medellín, Cartagena, Ciudad de México, Miami y Orlando aún está optimizando para el Google de 2020, sus huéspedes potenciales ya están en otro ecosistema de búsqueda. En Digisap monitoreamos estas tendencias de forma continua porque saber qué viene antes es la diferencia entre liderar o seguir en el mercado hotelero digital. Para entender cómo aprovechar la visibilidad en los nuevos buscadores de IA — la tendencia más disruptiva de este período — el artículo sobre estrategias emergentes de marketing para hoteles: SEO, inteligencia artificial, influencers y sostenibilidadofrece el contexto más completo disponible.
1. La búsqueda generativa cambia las reglas del descubrimiento hotelero
La tendencia de mayor impacto para hoteles en 2025–2026 no es una nueva red social ni un formato publicitario nuevo: es el cambio en cómo los viajeros buscan hoteles.
Antes: el viajero abre Google, escribe “hotel en Medellín”, ve una lista de resultados y hace clic en los primeros tres.
Ahora: el viajero le pregunta a ChatGPT “¿cuál es el mejor hotel boutique en El Poblado para una luna de miel en mayo?”, y recibe una respuesta directa con dos o tres recomendaciones específicas — sin ver la lista de resultados, sin hacer clic en ningún enlace adicional.
Para el hotel que aparece en esa respuesta: visibilidad directa de alta intención, cero competencia en la pantalla del usuario. Para el que no aparece: invisibilidad total en ese canal.
Qué hacer en 2025–2026:
- Crear contenido específico que responda las preguntas de alta intención que los viajeros hacen en buscadores de IA.
- Implementar schema markup para que los modelos de IA entiendan el tipo de hotel, la ubicación, las amenidades y el segmento al que sirve.
- Publicar contenido con datos concretos, casos reales y perspectiva editorial — el tipo de contenido que la IA cita como fuente.
- Construir presencia consistente en los directorios y plataformas que los modelos de IA usan como fuentes (TripAdvisor, Google Maps, medios de viaje especializados).
2. El video corto como canal de reservas directas
TikTok y los Reels de Instagram han transformado el proceso de descubrimiento hotelero de forma permanente. En 2025, el video corto no es solo una herramienta de branding — es un canal de generación de demanda con impacto directo en reservas.
Los datos son claros: el 60% de los viajeros menores de 40 años ha descubierto un hotel a través de un video en TikTok o Instagram Reels antes de buscarlo directamente. Un hotel que no tiene presencia de video activa está cediendo visibilidad en el canal de mayor crecimiento orgánico disponible.
Qué cambia en 2025–2026:
- El video corto de behind the scenes (preparación del desayuno, decoración de habitaciones, vistas desde la terraza) tiene más impacto en intención de reserva que el video producido corporativamente.
- TikTok como buscador: una fracción creciente de viajeros jóvenes busca hoteles directamente en TikTok — “#hotelesMedellin”, “#boutiquehotelCartagena”. Optimizar el perfil de TikTok del hotel y usar hashtags correctos es parte del SEO de 2025.
- La integración entre video y reserva directa: el link en bio optimizado, el sticker de reserva en Stories y el botón de acción en TikTok son los puentes entre el contenido y la conversión.
3. La personalización basada en datos: del segmento al individuo
La personalización hotelera pasó de ser una diferenciación de lujo a ser una expectativa generalizada. En 2025–2026, el huésped no solo espera que el hotel sepa su nombre: espera que anticipe sus preferencias, que personalice su comunicación y que le ofrezca lo que necesita antes de pedirlo.
Herramientas que hacen posible la personalización a escala:
- CRM hotelero conectado al motor de reservas: captura las preferencias, el historial de estancias y el comportamiento de reserva de cada huésped.
- Automatización de email y WhatsApp: comunicaciones personalizadas enviadas en el momento correcto del ciclo del huésped — pre-llegada, mid-stay, post-checkout, aniversario de estancia.
- IA generativa para personalización de mensajes: herramientas que generan mensajes de bienvenida y follow-up personalizados a escala sin trabajo manual adicional.
Qué significa para la estrategia: Los hoteles que invierten en su sistema de datos — capturando correctamente la información de cada huésped y utilizándola en comunicaciones posteriores — tienen tasas de reserva de regreso entre 2x y 4x mayores que los que tratan a todos los huéspedes de la misma forma.
4. Google Hotel Ads y metabuscadores: la pauta más eficiente para reservas directas
En 2025, Google Hotel Ads ha consolidado su posición como el canal de mayor ROAS para hoteles independientes que quieren competir con las OTAs directamente en el momento de la reserva. Y su integración con Google AI Overviews lo hace aún más estratégico: el panel de disponibilidad de hoteles que Google muestra en sus respuestas de IA incluye resultados de Hotel Ads.
Tendencias en Google Hotel Ads para 2025–2026:
- Mayor integración con los buscadores de IA: los hoteles que tienen Google Hotel Ads activo tienen ventaja en los nuevos formatos de búsqueda integrada de Google.
- Campañas de bidding automático mejoradas por IA: las estrategias de bidding basadas en machine learning de Google mejoran continuamente el ROAS de las campañas.
- Visibilidad en búsquedas de voz: cuando alguien le pregunta a Google Assistant “hotel disponible esta noche en El Poblado”, Google Hotel Ads determina qué aparece en la respuesta.
5. La sostenibilidad como diferenciador de marketing digital
En 2025, la sostenibilidad ha dejado de ser un nicho de interés y se ha convertido en un criterio de selección activo para una parte creciente de los viajeros — especialmente en el segmento de alto valor. El 73% de los viajeros globales declara que pagaría más por alojarse en un hotel con certificaciones de sostenibilidad verificables.
Qué significa en términos de marketing digital:
- Las certificaciones de sostenibilidad (como Green Key, Rainforest Alliance o certificaciones de turismo sostenible en Colombia y México) deben ser visibles en el sitio web, en el GBP y en el perfil de TripAdvisor.
- El contenido de sostenibilidad posiciona en búsquedas específicas: “hoteles sostenibles en Cartagena”, “eco-hotels en Medellín”, “hoteles con huella de carbono neutral en Colombia”.
- La historia de sostenibilidad del hotel — qué hace, por qué lo hace, cómo lo mide — es contenido de alto valor para GEO y AIO: los buscadores de IA citan frecuentemente contenido de sostenibilidad específico cuando responden a preguntas sobre turismo responsable.
6. El regreso de la búsqueda local con intención inmediata
“Hotel disponible esta noche cerca de mí” — las búsquedas locales con intención inmediata han crecido un 70% en los últimos dos años, impulsadas por el viajero de última hora y el viaje de impulso. Para hoteles con ocupación variable, este segmento representa una oportunidad de llenar habitaciones que de otro modo quedarían vacías.
Cómo capturar búsquedas de intención inmediata:
- Google Business Profile actualizado con disponibilidad en tiempo real (integración con el PMS).
- Tarifas de última hora en Google Hotel Ads activadas para los días con baja ocupación proyectada.
- Contenido de “disponible hoy” en Stories de Instagram y TikTok para generar demanda inmediata.
- Campaña de retargeting activa para usuarios que visitaron el sitio web en las últimas 48 horas pero no reservaron.
7. La IA en la operación del marketing hotelero
En 2025–2026, la inteligencia artificial no solo cambia cómo los viajeros buscan hoteles — también cambia cómo los hoteles hacen marketing. Las herramientas de IA generativa han reducido significativamente el costo y el tiempo de producción de contenido, mientras que las herramientas de analítica basada en IA permiten decisiones de marketing más rápidas y más precisas.
Aplicaciones de IA que ya están transformando el marketing hotelero:
- Generación de contenido: artículos de blog, descripciones de habitaciones, respuestas a reseñas — la IA genera borradores que el equipo refina, reduciendo el tiempo de producción a una fracción de lo anterior.
- Optimización dinámica de tarifas: sistemas de revenue management basados en IA que ajustan las tarifas en tiempo real según la demanda, la competencia y el forecast de ocupación.
- Chatbots de WhatsApp con IA: respuesta automática a consultas frecuentes de disponibilidad, precios y servicios — 24/7, en el idioma del huésped, sin trabajo manual del equipo.
- Personalización de emails basada en comportamiento: sistemas que adaptan el contenido del email según el historial de cada huésped — sin segmentación manual.
8. El influencer marketing hotelero evoluciona hacia el nano y micro influencer
El marketing de influencers hotelero ha madurado significativamente. En 2024–2025, el modelo de “intercambio de estadía por publicaciones” con macro influencers de millones de seguidores ha dado paso a estrategias más sofisticadas y medibles.
La tendencia dominante en 2025–2026:
- Nano influencers (1K–10K seguidores): tasas de engagement del 5%–10%, audiencias muy específicas (viajeros de gastronomía, parejas en luna de miel, familias con niños pequeños) y un costo de colaboración significativamente menor. Para hoteles boutique en mercados específicos, 10 colaboraciones con nano influencers relevantes puede generar más impacto que una con un macro influencer genérico.
- Influencers con audiencia latinoamericana: para hoteles en destinos que quieren captar el segmento latinoamericano de alto valor (como hoteles en Miami o en destinos de lujo en Colombia), colaborar con influencers que tengan audiencia específica en Colombia, México o Venezuela puede ser más efectivo que la pauta digital directa.
- Medición basada en conversión, no en alcance: el engagement rate y los seguidores son métricas de vanidad. El éxito de una colaboración con influencers se mide en tráfico generado al sitio web, códigos de descuento utilizados y reservas directas atribuibles.
Casos de uso: hoteles que anticiparon tendencias y crecieron
Hotel en Medellín: GEO que capturó viajeros antes que la competencia
Un hotel boutique en El Poblado comenzó a implementar estrategias de optimización para buscadores de IA en el primer trimestre de 2025 — cuando la mayoría de su competencia aún no había oído hablar del GEO. En 6 meses, el hotel comenzó a aparecer en las respuestas de Perplexity y ChatGPT para búsquedas como “mejor hotel boutique en Medellín para parejas” y “hotel de autor en El Poblado”. El tráfico orgánico total aumentó un 34% y las reservas directas crecieron un 28% sin incrementar el presupuesto de pauta.
Apart-hotel en Bogotá: video de TikTok que desbordó la capacidad
Un apart-hotel para nómadas digitales en Chapinero publicó una serie de TikToks mostrando el espacio de trabajo, la conexión a internet, la vista y el vecindario — con el hashtag #nomadadigitalBogota. En 4 meses acumuló 180.000 seguidores en TikTok y las consultas de reserva se triplicaron, llegando a un punto en que el hotel tuvo que crear una lista de espera para el mes siguiente.
Cadena boutique en Cartagena: sostenibilidad como diferenciador de alto valor
Una mini cadena de 3 hoteles boutique en el centro histórico de Cartagena obtuvo la certificación de Turismo Sostenible del MinCIT en 2024 e integró la sostenibilidad como pilar central de su marketing digital. En 12 meses, el 31% de sus nuevos huéspedes mencionó la certificación de sostenibilidad como uno de los factores decisivos para elegir esos hoteles sobre la competencia — con un ADR promedio 22% superior al de hoteles similares sin certificación.
Lo que no cambia: los fundamentos del marketing hotelero digital
Mientras las tendencias evolucionan, hay principios que permanecen constantes y que son la base sobre la que todo lo demás funciona:
- La calidad de la experiencia es el fundamento de toda estrategia de marketing. El marketing digital amplifica — no reemplaza — la excelencia operativa del hotel.
- Las reseñas siguen siendo el factor de conversión más poderoso. En 2025, el 93% de los viajeros lee reseñas antes de reservar. Nada en el marketing digital es más persuasivo que un volumen alto de reseñas genuinas y recientes.
- La reserva directa sigue siendo el objetivo. Sea cual sea el canal de descubrimiento — TikTok, ChatGPT, Google Maps — el objetivo final es que el huésped reserve directamente, sin intermediario, con la mayor tasa de conversión posible.
- Los datos son el activo más valioso. El hotel que tiene datos buenos sobre sus huéspedes — quiénes son, de dónde vienen, cuándo reservan, qué los motiva a volver — tomará siempre mejores decisiones de marketing que el que opera sin datos.
Para ver cómo Digisap integra todas estas tendencias en una estrategia de growth continua para hoteles de distintos tamaños, el artículo sobre ventajas de implementar una estrategia de growth marketing: crecimiento sostenible con Digisap detalla el modelo de trabajo y los resultados que genera.
Cómo Digisap integra estas tendencias en la estrategia de cada hotel
En Digisap monitoreamos el ecosistema digital del sector hotelero de forma continua para anticipar qué canales y estrategias van a tener mayor impacto en los próximos 12–18 meses. Esa inteligencia de mercado informa la estrategia de cada cliente — no de forma genérica, sino adaptada al tamaño del hotel, su mercado objetivo, su posicionamiento y sus objetivos específicos de ocupación y ROAS.
Nuestro trabajo incluye:
- Auditoría de tendencias: análisis de la visibilidad actual del hotel en cada canal relevante — búsqueda tradicional, IA, redes sociales, metabuscadores.
- Hoja de ruta de implementación: priorización de las tendencias de mayor impacto para el tipo y tamaño específico del hotel.
- Implementación y gestión continua: ejecución de la estrategia, con ajuste mensual basado en datos de rendimiento.
- Reporte de tendencias trimestral: actualización del cliente sobre qué está cambiando y cómo se ajusta la estrategia en consecuencia.
¿Tu hotel está posicionado para el ecosistema de búsqueda de 2025–2026?
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Preguntas frecuentes sobre tendencias de marketing digital hotelero
¿Cuál es la tendencia de marketing digital más urgente para un hotel en 2025?
La optimización para buscadores de IA (GEO/AIO) es la tendencia con mayor ventana de oportunidad inmediata, porque la competencia en ese espacio sigue siendo muy baja. El hotel que se posicione en ChatGPT, Perplexity y Google AI Overviews ahora tendrá una ventaja competitiva que será cada vez más difícil de replicar a medida que el canal madure.
¿El video corto funciona para todos los tipos de hotel?
Sí, aunque el tipo de contenido varía. Para un hotel de lujo, el video muestra el nivel de detalle y la sofisticación de la experiencia. Para un hotel de negocios, muestra la funcionalidad y la ubicación. Para un hotel familiar, muestra la diversión y las facilidades para niños. El formato es universal — el mensaje se adapta al segmento.
¿Cómo afectan los buscadores de IA a los portales de reservas como Booking o Expedia?
A mediano plazo, la adopción masiva de buscadores de IA puede reducir el tráfico a los portales de reservas, ya que los usuarios reciben recomendaciones directas sin necesidad de navegar múltiples opciones. Esto favorece a los hoteles con presencia directa fuerte — SEO, GBP, sitio web optimizado — y penaliza a los que dependen exclusivamente de los portales como canal de adquisición.
¿Cuánto cuesta implementar una estrategia de influencer marketing para un hotel boutique?
Con nano influencers (1K–10K seguidores), el costo es generalmente bajo — muchos colaboran a cambio de una estadía sin costo adicional. Con micro influencers (10K–100K), puede implicar una tarifa adicional de USD 200–800 por publicación dependiendo del nicho y la audiencia. El ROI se mide en tráfico y reservas atribuibles, no en alcance bruto.
¿Debería mi hotel tener presencia en todas las plataformas de redes sociales?
No necesariamente. Es mejor tener presencia activa y consistente en 2 plataformas que presencia básica e inconsistente en 5. Para la mayoría de hoteles, Instagram y TikTok son las prioridades. YouTube puede ser valioso para contenido de destino de mayor duración. Facebook sigue siendo relevante para el segmento de mayor edad y para campañas de retargeting.
El marketing digital hotelero de 2025–2026 no espera a los que se preparan tarde
Las tendencias descritas en este artículo no son predicciones: son realidades en curso. Los hoteles que están actuando ahora — implementando GEO, activando video corto, personalizando con datos, optimizando para búsquedas de intención inmediata — están capturando visibilidad y reservas en canales donde la competencia aún es baja.
Los que esperan a que estas tendencias sean “mainstream” para comenzar van a encontrar un terreno mucho más competitivo y costoso.
En Digisap acompañamos a hoteles en Bogotá, Medellín, Cartagena, Ciudad de México, Miami y Orlando a navegar estas tendencias con estrategias concretas, implementación ágil y resultados medibles.
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