MARKETING DIGITAL: HERRAMIENTA PARA REDUCIR COSTOS DE VENTAS

La confianza del consumidor, la apertura de la oferta, la aceptación de los usuarios, el respaldo de la seguridad electrónica y la masividad de la conectividad a Internet en el país son algunos de los factores que posibilitaron que el e-commerce en el país fuera un hecho. De acuerdo con la Cámara colombiana de comercio electrónico (CCCE), este canal de ventas ha crecido 407 % entre 2011 y 2016, año en que alcanzó los 1.043 millones de dólares en nuestro país. Además, las empresas invierten cada vez más en la promoción digital. En 2016 se invirtieron 460 mil millones de pesos en publicidad digital, 20% más que en 2015, de acuerdo con el reporte de inversión digital de IAB Colombia.

La principal ventaja del mercadeo digital es que permite achicar los costos de promoción al hacerlos más eficientes. La hipersegmentación del público objetivo hace que cualquier marca, pequeña empresa o multinacional, pueda elegir a qué cliente puede llegar y en qué momento.

Y es que la creatividad sigue siendo el principal activo estratégico a la hora de acercarse a los consumidores. Ejemplos abundan, como el caso de la pequeña cadena de hamburguesas de la capital que promocionaba una consigna semanal a través de sus canales digitales para acceder a descuentos especiales en los puntos de venta. La campaña consistía en lanzar una consigna en clave secreta con el cajero, como saludar en otro idioma, chocar puños, mencionar la frase del deportista de la semana, entre muchas otras. Esta estrategia de acercamiento cómplice con la clientela, acorde al estilo de comunicación de la marca y a las características de su clientela, fue tan exitosa que incluso intentó ser copiada por grandes cadenas multinacionales de hamburguesas, demostrando una vez más que una gran idea puede más que una alta inversión.

Pero no basta con una campaña digital bien implementada y con la segmentación adecuada; la optimización de la pauta es indispensable para alcanzar buenos resultados. El canal digital permite mejorar los resultados de cada campaña en cuestión de horas y es posible reducir el desperdicio de pauta a niveles nunca vistos en los canales tradicionales.

Por todo esto, el marketing digital bien implementado permite disminuir costos de publicidad con mejores resultados, siempre y cuando cada campaña haga parte de una estrategia integral bien planeada y ejecutada; y es donde entra la necesidad de tener personal que conozca del ecosistema digital dentro de las empresas, y entienda que el marketing ahora se divide en dos canales igual de importantes, el tradicional y el digital. El marketing digital por sus beneficios llegó para quedarse y es una realidad que deben enfrentar todas las empresas.