En el mundo hotelero, la reputación online no es un “extra”… es una palanca directa de ventas. Para muchos viajeros, las reseñas son la nueva moneda de confianza. Un hotel con 4.8 estrellas y 300 comentarios positivos puede vender el doble que uno con 4.2 estrellas y 40 comentarios, incluso si el precio es mayor.
Pero, ¿cómo puedes mejorar esa percepción pública de tu hotel en plataformas como Google, TripAdvisor, Booking y redes sociales? Aquí te lo contamos paso a paso, con estrategias reales y ejemplos prácticos.
¿Por qué la reputación online impacta directamente en tus ingresos?
- Más del 85% de los usuarios leen reseñas antes de reservar un hotel
- Un incremento de solo 0.5 estrellas en Google puede elevar tus reservas hasta en un 15%
- Las buenas reseñas mejoran tu posicionamiento en buscadores y OTAs
- Los comentarios positivos generan contenido adicional que otros huéspedes potenciales consultan
Una buena reputación = mejor tasa de conversión en tu sitio web = más reservas directas.
Principales canales donde se construye tu reputación hotelera
✔ Google Reviews
✔ TripAdvisor
✔ Booking.com y Expedia
✔ Redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok)
✔ Plataformas de viajes como Airbnb, Yelp o Trivago
Una mala respuesta o una falta de seguimiento en cualquiera de ellas puede afectar tu percepción pública.
Estrategias para mejorar tu reputación online
1. Solicita reseñas justo después del check-out
Automatiza mensajes por WhatsApp o correo con enlaces directos a Google o TripAdvisor. Los huéspedes felices tienen mayor disposición a dejar comentarios positivos si se lo pides en el momento adecuado.
2. Incentiva con creatividad (sin comprar opiniones)
Ofrece beneficios como upgrade en próxima estadía, desayuno gratuito o un souvenir local si dejan su reseña en el check-out.
3. Responde todas las reseñas (¡sí, todas!)
Especialmente las negativas: una respuesta empática y rápida puede revertir una mala impresión y mostrar profesionalismo.
4. Revisa patrones
¿Muchos clientes se quejan del desayuno o del WiFi? Es hora de corregir, comunicar cambios y luego invitar a esos mismos huéspedes a volver.
5. Destaca las reseñas positivas en tu sitio web y redes
El 70% de los huéspedes confía más en testimonios de otros clientes que en la publicidad directa.
¿Qué puede hacer Digisap por la reputación de tu hotel?
En Digisap trabajamos con hoteles urbanos, boutique y resorts para diseñar una estrategia de reputación sólida que impacte la conversión y reduzca la dependencia de intermediarios.
Nuestros servicios incluyen:
✅ Implementación de formularios de salida con conexión directa a Google
✅ Automatización con CRM y WhatsApp Business
✅ Monitoreo de reseñas en múltiples plataformas
✅ Capacitación de staff para experiencias memorables
✅ Respuesta profesional a reseñas negativas
✅ Dashboards para seguimiento de NPS, estrellas y evolución por canal
Caso real: Binn Hotel (Medellín)
- Antes: promedio 4.3 estrellas en Google y poca interacción con reseñas
- Después de campaña con Digisap:
• 4.7 estrellas promedio
• +210 nuevas reseñas en 3 meses
• +28% en reservas directas gracias a contenido basado en testimonios
Reputación + experiencia = rentabilidad
Una buena reputación online no solo te da una imagen positiva, sino que mejora tu posicionamiento en buscadores, aumenta tu tasa de conversión y reduce tu dependencia de OTAs.
Si lo combinas con una buena experiencia en sitio, promociones directas y remarketing… el impacto en tu rentabilidad es claro.
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