La data es uno de los activos más valiosos para los Hoteles y para todo el sector turístico en general. Los análisis basados en Data permiten la toma de decisiones acertadas en las áreas principales de un Hotel: ocupación, experiencia de los huéspedes, gestión comercial, talento humano, marketing, inventarios, etc. logrando no sólo altos niveles de eficiencia y de retorno, sino también permite personalizar la experiencia del cliente y optimizar las operaciones internas.
La Data en las ventas del Hotel
Logra identificar de manera simple los canales comerciales más rentables, las estacionalidades, los momentos de verdad, los cambios de preferencias de los turistas, los patrones de reservas, ajustar precios y a partir de esto definir estrategias exitosas.
La Data en el marketing del Hotel
Contribuye a la optimización de los canales comerciales, definir nuevos segmentos, controlar gastos e inversiones, monitorear a la competencia, establecer KPI’S, mejorar la visibilidad del Hotel, entre otros importantes impactos.
La data en el conocimiento del Huésped
¿Es posible el conocimiento profundo de un huésped sin data? No, sólo a través de una correcta recopilación de información es posible comprender las verdaderas necesidades y preferencias personalísimas de cada huésped. Y a partir de ellas, construir experiencias únicas.
Lo anterior no sólo tendrá un impacto positivo en la tasa de reservas del Hotel, sino también en la tasa de lealtad por parte del huésped, indicador importantísimo en el sector hotelero que será siempre el pilar de construcción de Marca, pues está claro que la vigencia del Hotel en el tiempo se edifica a través de la recompra y no de ventas únicas.
Implementar una estrategia digital exitosa para un Hotel, en buena medida, dependerá de contar con la data correcta, el tener información imprecisa, escasa o nula, implicará perder tiempo y dinero, esfuerzos que se deben canalizar muy bien desde el inicio, pues de lo contrario se estará en un loop de ineficiencia que puede salir muy costosa que ningún Hotel quiere tener.
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25 de noviembre de 2024
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