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KPIs claves para medir el éxito de una estrategia de Marketing Hotelero

El marketing hotelero no solo se trata de atraer más huéspedes, sino de hacerlo de manera rentable y sostenible. Para evaluar si una estrategia está funcionando, es fundamental medir indicadores clave de rendimiento (KPIs).

En este artículo, exploramos los KPIs más importantes que Digisap utiliza para optimizar el rendimiento de los hoteles en Medellín y Colombia, asegurando un crecimiento sostenido en reservas, revenue y rentabilidad.

1. ¿Por qué es clave medir los KPIs en el Marketing Hotelero?

📊 El marketing sin medición es como navegar sin brújula.
Los KPIs permiten:

✅ Evaluar si una estrategia digital está generando un retorno positivo.
✅ Identificar oportunidades de mejora para maximizar reservas directas.
✅ Optimizar la inversión en publicidad y reducir costos innecesarios.
✅ Asegurar que las estrategias de captación y fidelización están funcionando.

En Digisap, cada acción de marketing está basada en datos concretos para garantizar resultados medibles y escalables.

2. Los KPIs clave en el Marketing Hotelero

🔹 1. ROAS (Return on Ad Spend) – Retorno de la Inversión Publicitaria

El ROAS mide la rentabilidad de la inversión en publicidad digital. Se calcula dividiendo los ingresos generados entre el gasto en anuncios.

📌 Fórmula:

ROAS=Ingresos generados por publicidadInversioˊn en publicidadROAS = \frac{\text{Ingresos generados por publicidad}}{\text{Inversión en publicidad}}

📈 Ejemplo real:
Un hotel invierte $5,000 USD en campañas de Google Ads y genera $25,000 USD en reservas.

ROAS=25,0005,000=5XROAS = \frac{25,000}{5,000} = 5X

🔹 ROAS Óptimo en Hoteles:
ROAS menor a 3X: La estrategia debe optimizarse.
ROAS entre 3X y 5X: Rentable, pero con margen de mejora.
ROAS mayor a 5X: Excelente rendimiento.

📊 Caso de éxito de Digisap:
🏨 El Cielo Hotel: ROAS superior a 50, sostenido en el tiempo.
🏨 Binn Hotel: Triplicó sus reservas en 3 meses, con ROAS de 20X.

🔹 2. Tasa de Conversión de la Página Web

Este KPI mide cuántos visitantes del sitio web del hotel terminan haciendo una reserva.

📌 Fórmula:

Tasa de conversioˊn=Reservas realizadasVisitas al sitio web×100Tasa\ de\ conversión = \frac{\text{Reservas realizadas}}{\text{Visitas al sitio web}} \times 100

📈 Ejemplo:
Si el sitio web recibe 10,000 visitas y genera 200 reservas, la tasa de conversión sería:

(200/10,000)×100=2%(200 / 10,000) \times 100 = 2\%

🔹 Benchmark para Hoteles:
Menos de 1%: Necesita optimización (UX, motor de reservas, contenido).
Entre 1% y 3%: Promedio del sector.
Más de 3%: Excelente desempeño digital.

📊 Resultados con Digisap:

  • Haven Medellín: Mejoró su tasa de conversión de 1.2% a 3.8% en 6 meses.
  • Irotama Hotel: Pasó de 12.4% a 17.4% en reservas web tras optimización del motor de reservas.

🔹 3. Ocupación Hotelera (%)

Este KPI mide el porcentaje de habitaciones ocupadas en un período de tiempo.

📌 Fórmula:

Tasa de ocupación=( Habitaciones vendidas / habitaciones disponibles ) ×100 

📈 Ejemplo:
Si un hotel tiene 100 habitaciones y vende 80 en un día, su tasa de ocupación es:

(80/100)×100=80%(80 / 100) \times 100 = 80\%

🔹 Meta para Hoteles:
Menos del 50%: Necesita estrategias de captación y promociones.
Entre 50% y 75%: Aceptable, pero con margen de mejora.
Más del 75%: Excelente desempeño y optimización de demanda.

📊 Impacto de Digisap:

  • Binn Hotel: Incrementó su ocupación de 58% a 82% en 4 meses con campañas digitales y SEO.
  • Haven Medellín: Logró mayor ocupación en temporada baja con campañas de remarketing.

🔹 4. ADR (Tarifa Promedio Diaria – Average Daily Rate)

El ADR indica el ingreso promedio por habitación ocupada.

📌 Fórmula:

ADR=  Ingresos totales por habitaciones / Número de habitaciones vendidas

📈 Ejemplo:
Si un hotel genera $50,000 USD en ingresos por habitaciones y vendió 200 habitaciones, su ADR sería:

50,000 / 200 =250 US 

🔹 Estrategias para mejorar ADR:
✔ Upselling y paquetes premium.
✔ Estrategias de revenue management basadas en demanda.
✔ Optimización de pricing en temporadas altas y bajas.

📊 Resultados con Digisap:

  • Irotama Hotel: Incrementó su ADR en 15% con estrategias de fidelización y remarketing.
  • El Cielo Hotel: Logró un aumento del 20% en tarifas sin afectar la ocupación.

🔹 5. RevPAR (Revenue per Available Room – Ingresos por Habitación Disponible)

El RevPAR mide el ingreso promedio por habitación, ocupada o no.

📌 Fórmula:

RevPAR= ADR × Tasa de Ocupación

📈 Ejemplo:
Si un hotel tiene un ADR de $250 USD y una ocupación del 80%, su RevPAR es:

250×0.80=200 USD

🔹 Cómo mejorar RevPAR:
✔ Incrementando ADR con estrategias de pricing.
✔ Aumentando ocupación con promociones y fidelización.
✔ Optimizando distribución entre canales directos y OTAs.

📊 Caso de éxito:
🏨 Haven Medellín: RevPAR aumentó en 30% en 6 meses con campañas digitales y optimización de tarifas.

¿Cómo asegurar el Éxito de la Estrategia de Marketing Hotelero?

Medir los KPIs correctos es esencial para el éxito de cualquier hotel. Digisap combina datos, tecnología y optimización continua para garantizar resultados sólidos en:

Más reservas directas y menos dependencia de OTAs.
Mayor rentabilidad con publicidad optimizada.
Aumento del tráfico web y conversión en reservas.
Incremento en ocupación y revenue hotelero.

💡 ¿Quieres medir y mejorar el desempeño de tu hotel?
📞 Contáctanos en www.digisap.com y agenda una asesoría gratuita. 🚀