En la industria hotelera, los datos no solo son números: son oportunidades para personalizar, fidelizar y vender más. Entender realmente a tus huéspedes —quiénes son, qué buscan, cuándo reservan y por qué te eligen— es una de las claves más poderosas para aumentar tus ingresos de forma sostenible.
En este artículo, te explicamos cómo recopilar y usar información clave para segmentar audiencias, mejorar experiencias y crear campañas de marketing digital mucho más efectivas.
¿Por qué es importante conocer a tus huéspedes?
- El 80% de los clientes prefieren marcas que ofrecen experiencias personalizadas
- El 91% de los viajeros es más propenso a reservar con hoteles que los “entienden”
- Conocer a tu cliente ideal reduce tu costo de adquisición (CAC)
- Aumenta el LTV (lifetime value), es decir, el valor total que deja un huésped en su vida útil
Un huésped que vuelve, te recomienda y se siente valorado es más rentable que uno nuevo cada vez.
1. Recoge datos desde la primera interacción
Todo comienza con el primer clic. Asegúrate de que tu sitio web, redes sociales y formularios de contacto capturen información útil:
Qué puedes registrar:
- Origen del tráfico (Google, redes, agencias, email)
- Segmento (pareja, familia, corporativo, solo traveler)
- Intención de viaje (vacaciones, negocios, eventos, wellness)
- Intereses específicos (gastronomía, tours, relax, sostenibilidad)
Tip: En Digisap diseñamos formularios inteligentes que no espantan al usuario y capturan información clave en segundos.
2. Implementa un CRM hotelero para centralizar la información
Un CRM (Customer Relationship Management) bien configurado te permite:
- Ver el historial de reservas y consumo por cliente
- Etiquetar a los huéspedes por segmentos y comportamiento
- Activar campañas personalizadas por email, WhatsApp o redes
- Identificar a los huéspedes más fieles o más rentables
En Digisap integramos CRMs con motores de reservas, campañas de marketing y herramientas de automatización.
3. Usa encuestas para entender gustos y mejorar servicios
Una buena encuesta (breve, clara y bien enviada) puede darte más insights que un dashboard completo.
Tipos de encuestas efectivas:
- Post-estancia: satisfacción, puntos a mejorar, NPS
- Interactivas en el sitio web: ¿qué tipo de plan te interesa?
- Por email o WhatsApp: ¿cómo calificas la atención en el desayuno?
Esto te permite ajustar tu oferta en tiempo real y detectar nuevas oportunidades de venta cruzada (cross-selling).
4. Segmenta tus campañas por perfil
No todos tus huéspedes necesitan recibir la misma promoción. Segmenta tu base de datos y tus campañas para que cada uno reciba una oferta relevante:
Ejemplos:
- Parejas → Plan romántico con upgrade
- Corporativos → Estancias largas con descuentos
- Clientes antiguos → Código de fidelización
- Residentes locales → Estadías de fin de semana con desayuno incluido
Esto mejora la tasa de apertura, clic y reserva. Y, lo más importante, fortalece el vínculo con la marca.
5. Analiza, aprende y adapta
La clave está en revisar los datos, extraer patrones y ajustar tus estrategias. Algunos indicadores que puedes monitorear:
- Porcentaje de reservas por canal
- Tasa de retorno de huéspedes
- Promedio de consumo por perfil
- Fechas de alta conversión
- Feedback más recurrente en reseñas
Con Digisap, obtienes dashboards claros para visualizar toda esta información y tomar decisiones de negocio basadas en datos reales.
Zarzo Hotel
Desafío: Duplicar el tráfico orgánico y aumentar las ventas a través de estrategias digitales.
Solución Implementada:
Optimización SEO y campañas publicitarias en Google.
Resultados Obtenidos:
- Incremento del tráfico orgánico en un 20%.
- Crecimiento del 100% en ventas derivadas del SEO.
- ROAS sostenido en Google de 10.
- Las ventas web constituyeron el 25% del total de ventas.
- Crecimiento total de ventas del 84%.
- Incremento del 94% en ventas comparando el primer trimestre de 2024 con el mismo período de 2025.
¿Estás listo para dejar de vender a ciegas y empezar a conectar con cada tipo de huésped de forma más efectiva?
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