El huésped de hoy no solo busca una cama cómoda. Busca una experiencia. Quiere que lo sorprendas, que lo entiendas, que lo emociones. Por eso, los hoteles que construyen vivencias memorables logran más recomendaciones, mejores reseñas y, sobre todo, huéspedes recurrentes.
En este artículo, te mostramos cómo crear experiencias únicas con el apoyo del marketing digital, alianzas estratégicas y personalización real.
¿Por qué enfocarte en experiencias?
- El 86% de los huéspedes están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia
- Las experiencias personalizadas aumentan la fidelización hasta un 60%
- Los hoteles experienciales reciben más reseñas espontáneas, positivas y compartibles
- Es una ventaja competitiva frente a los alojamientos genéricos o impersonales
1. Diseña planes especiales que conecten con las emociones
Los “planes” son una forma poderosa de crear valor percibido sin competir por precio.
Ideas populares:
- Plan romántico: cena privada, decoración especial, desayuno en la habitación
- Plan familiar: actividades para niños, menú infantil, juegos de mesa
- Plan nómada digital: coworking, café ilimitado, descuentos por estadía larga
- Plan detox: yoga al amanecer, menú saludable, masajes
En Digisap ayudamos a hoteles a estructurar estos planes y promoverlos con landing pages, campañas en redes y email marketing.
2. Conecta con la cultura y el entorno local
Tu hotel no está aislado: está en un barrio, una ciudad, una comunidad. Involúcrate con lo local para enriquecer la experiencia.
✔ Acciones efectivas:
- Tours guiados por emprendimientos culturales o gastronómicos
- Experiencias con productores locales (café, cacao, artesanías)
- Alianzas con museos, artistas o eventos de ciudad
- Mapas digitales con planes secretos o recomendaciones “como local”
Esto no solo aporta valor al huésped, también te posiciona como marca con propósito.
3. Personalización desde el primer clic
Los pequeños detalles generan grandes emociones. Personalizar la experiencia digital y física es más fácil con herramientas tecnológicas.
¿Cómo hacerlo?
- Formularios de reserva con preguntas clave (tipo de viaje, preferencias)
- Email de bienvenida segmentado
- Check-in personalizado: “¡Bienvenida, María! Hoy te recomendamos este lugar para cenar…”
- Detalles en la habitación: una nota escrita a mano, chocolates, amenidades para mascotas
Con un CRM hotelero integrado (como los que implementamos en Digisap), puedes automatizar gran parte de esta personalización.
4. Momentos clave que se vuelven inolvidables
Algunos ejemplos reales que han funcionado en hoteles de nuestros clientes:
- Celebraciones de cumpleaños o aniversarios con un postre especial y nota personalizada
- Experiencias temáticas: “noche caribeña”, “cena andina”, “picnic en la terraza”
- Sesiones de fotos profesionales incluidas en el plan romántico
- Upgrade sorpresa cuando hay disponibilidad
Todo esto se convierte en contenido para redes sociales y más recomendaciones.
Caso de éxito:
Haven Medellín
- Meta Ads + Google Search + Performance Max
- ROAS superior a 20
- Campañas de video en TikTok generaron más de 500.000 vistas segmentadas
Glow Hotel
Desafío: Establecer una presencia online efectiva y aumentar el tráfico web en un corto período.
Solución Implementada:
- Creación y optimización de contenido web enfocado en SEO.
- Estrategias de marketing de contenidos para atraer y retener visitantes.
Resultados Obtenidos:
- Alcance de 600 visitas mensuales en menos de 6 meses.
- Crecimiento del 100% en ventas atribuidas al SEO.
- Las ventas web representaron el 15% del total de ventas.
¿Quieres que tus huéspedes se conviertan en fans de tu hotel?
Con Digisap puedes diseñar experiencias únicas, memorables y rentables, desde la estrategia hasta la ejecución digital y en sitio.
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