Diagnóstico
Auditoría técnica del sitio y del motor de reservas, revisión de la economía del negocio y línea base real de ventas por canal.
El contexto
El negocio antes de la intervención.
El Cielo Hotel es un hotel de lujo en Medellín con una propuesta de experiencia reconocida y una marca fuerte fuera de lo digital. El diagnóstico inicial encontró un sitio web bloqueado para buscadores, seis meses consecutivos de caída en visibilidad orgánica, sin trazabilidad de las ventas —el motor de reservas no medía WhatsApp ni llamadas— y dependencia casi absoluta de las OTAs.
La hipótesis
Una estructura conectada con el resultado comercial.
La hipótesis de trabajo fue que la infraestructura digital —no la pauta— era el cuello de botella. Antes de escalar inversión había que devolverle al hotel dos capacidades básicas: ser encontrado y saber qué vende.
Diseño
Rediseño web con SEO técnico desde la arquitectura, optimización para búsqueda local y generativa (GEO), y arquitectura de medición completa.
Operación
Contenidos sobre la experiencia real del huésped, activación de Google Ads y Meta Ads por rentabilidad (ROAS), y bitácoras en recepción para registrar ventas por WhatsApp y llamada.
Optimización
Ciclos de revisión con la gerencia sobre qué campañas escalan, qué contenido convierte y cómo se reduce la dependencia de intermediarios.
Resultados
Métricas con plataforma y periodo.
La gerencia consolidó un canal directo medible: el motor de reservas pasó del 7% al 24,2% y los canales offline pasaron del 0% al 8,4%.
Cómo leer estos números
El resultado menos visible fue operativo: la gerencia dejó de decidir por intuición y empezó a comparar ventas por canal con trazabilidad.
El próximo caso