Diagnóstico
Reconstruimos tres años de reservas y las cruzamos con el comportamiento de búsqueda. Separamos las reservas con código de las que no lo llevaban y levantamos la curva de estacionalidad real del hotel.
El contexto
El negocio antes de la intervención.
Binn Hotel opera en Medellín con un ticket promedio alto y un huésped mayoritariamente extranjero. En enero de 2024 el problema no era la falta de interés: era que ese interés llegaba fragmentado, se resolvía en canales de terceros y dejaba poca información utilizable sobre quién reservaba, desde dónde y en qué momento del año. El resultado era un negocio que crecía por temporada y no por decisión.
La hipótesis
Una estructura conectada con el resultado comercial.
Al cruzar el analítico con el sistema de reservas apareció el dato que ordenó toda la estrategia: el 92% de las reservas de 2024 se cerraron sin ningún código de descuento. La demanda era real y no dependía de incentivos.
Arquitectura de medición
Dejamos GA4 alineado con el sistema de reservas para que cada canal responda por facturación y no por sesiones.
Operación en canal propio
Contenido y páginas construidas sobre la intención que ya existía en Miami, Houston, Nueva York y Bogotá. Apertura del segmento de bodas y eventos.
Optimización y despliegue de pauta
Revisión mensual con presupuesto anticipado a los valles de temporada y activación gradual de campañas sobre mercados que el orgánico ya había validado.
Resultados
Métricas con plataforma y periodo.
La demanda orgánica y el canal directo crecieron sin depender de descuentos, con comparación contra periodos equivalentes y datos del sistema de reservas.
Resultados adicionales
- 1.566 reservas sin código de descuento entre 2024 y junio de 2026.
- La facturación total creció 25% año contra año, con el ticket promedio intacto.
Qué sigue
Ampliar la búsqueda en inglés, escalar campañas de bodas y eventos y anticipar presupuesto a los valles de temporada de Q1 2027.
Fuentes: analítica web y sistema de reservas de Binn Hotel. Las comparaciones respetan los periodos indicados en cada métrica.
El próximo caso